Date de début : début novembre 2025

CONTEXTE

La Cité internationale du cinéma d’animation dont l’ouverture est prévue en juin 2026, comprendra plusieurs espaces d’accueil du public dépendant de deux logiciels de billetterie intégrés ; ainsi qu’une boutique - café dont l’ouverture est prévue à l’automne 2026.

Le Responsable de billetterie Cité est recruté dès l'amont de l’ouverture pour :

• Piloter en lien avec les prestataires (marché public) le projet de déploiement des deux logiciels de billetterie et de gestion de la boutique.

• Piloter les divers paramétrages des solutions de billetterie (produits, employés, clients, billetterie horodatée, points de vente, caisses, etc.).

• Elaborer les conditions générales, les procédures et l’utilisation future de la billetterie de la Cité (préparation de la recette : dossiers de réservation, ventes en caisse et backoffice, comptabilité, statistiques, etc.).

• Assurer la formation sur les logiciels des utilisateurs finaux et la mise en œuvre opérationnelle ; puis le pilotage d’activité après ouverture.

MISSIONS

Avant ouverture de la Cité :

• Piloter le déploiement des logiciels de billetterie (en ligne et sur place) : gérer et suivre les projet, tests et paramétrages, recettes fonctionnelles, déploiement et suivre les installations du matériel sur site

• Mettre en place des procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires

• Coordonner avec les équipes internes (médiation, communication, SI, ADP) l’intégration de la billetterie et de la boutique dans le parcours public

• Suivre et réaliser des tests fonctionnels inhérents au déploiement de la billetterie

• Former les futurs utilisateurs (agents d’accueil, médiateurs, etc.) sur les logiciels et procédures

• Contribuer à l’élaboration et mettre en place la stratégie commerciale (offres couplées, abonnements)

• Mettre en place une équipe d’agents de billetterie

Après ouverture de la Cité :

• Exploiter et superviser au quotidien la billetterie (et la boutique après déploiement en décalage)

• Encadrer opérationnellement le personnel d’accueil/billetterie/boutique (selon organigramme à valider)

• Former et assister techniquement et fonctionnellement les utilisateurs CITIA

• Suivre et analyser les ventes (billets, abonnements, produits dérivés) et assurer un reporting régulier à la direction

• Gérer les relations clients : service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations

• Suivre les marchés de billetterie et la relation au prestataire

• Suivre et optimiser les outils et services de la billetterie

Vous pourrez également être associé à d'autres échanges, notamment autour de la préfiguration de la boutique.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence

• Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets

• Une expérience en ouverture de site ou déploiement d'outils numériques est un atout majeur

• Expérience en management

• Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)

• Maîtrise de Microsoft 365

• Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale

• Gestion de projet, conduite du changement

• Pratiques de vente et relation client

• Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique

• Etablissement de procédure (administratives, financières et logistiques)

• Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie

• Diplomatie, sens de l'écoute et du service

• Agilité et réactivité (contexte d'ouverture d'établissement)

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération selon profil

• Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine

• Travail le weekend et les jours fériés

• Candidature avant le 30/09/2025

• Entretien début octobre 2025

Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est CITIA, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.  Ces données sont collectées dans l’intérêt légitime de CITIA  dans le cadre de la prise en compte et gestion de votre candidature par l’équipe en charge du recrutement.  À défaut, votre candidature ne pourra pas être traitée. Vos données seront traitées de façon confidentielle et conservées pendant le processus de recrutement puis archivées pendant une durée de deux ans.  Seules les personnes habilitées de la Direction des Ressources Humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Dans le cadre du traitement de votre candidature, ces données pourront éventuellement être transmises à des partenaires et/ou prestataires externes auxquels le responsable de traitement fait appel.  

Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également, formuler auprès de CITIA, les instructions relatives au sort de vos données après votre mort. 

Ces droits peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité, par email à l’adresse suivante : dpo@citia.org 

En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés CNIL.